Email marketing este o unealtă puternică pentru a-ți dezvolta afacerea și pentru a menține o relație strânsă cu publicul tău. Cu răbdare și analiză constantă, poți obține rezultate semnificative.
În continuare îți voi prezenta tipurile de aplicații pe care le poți utiliza în site-ul tău WordPress pentru a crea campanii de email marketing.
Platforme de sine stătătoare cum ar fi Mailchimp, Active Campaign sau Mailerlite.
Module WordPress ce facilitează implementarea formularelor de email marketing din platformele de mai sus.
Module WordPress ce utilizează serverul gazdă pentru a trimite email-uri.
Aplicații de tip CRM (Customer Relationship Management) cum ar fi Hubspot CRM, FluentCRM sau Jetpack CRM.
Fiecare dintre aceste aplicații facilitează colectarea adreselor de email și trimiterea campaniilor de email marketing, în mod automat sau manual.
Platformele externe de email marketing sunt numeroase, fiecare având un grup țintă cu anumite obiective. Unele din aceste platforme oferă planuri gratuite și premium, altele doar premium.
Mailchimp - o platformă populară ce oferă și un plan gratuit pentru 500 de adrese de email și 1000 de email-uri trimise lunar. După ce depășești această limită, prețul începe cu $13 lunar. Caracteristicile principale sunt: relativ ușor de utilizat de către începători, constructor de email prin drag-and-drop, segmentare prin tag-uri, automatizare (premium). Fiind o platformă cu istoric îndelungat, are o mulțime de implementări în pluginurile WordPress.
Mailerlite - o platformă mai nouă dar care a venit rapid din urmă. Planul gratuit permite 1000 de abonați și 12.000 de email-uri trimise lunar. Caracteristicile principale pentru planul gratuit sunt: ușor de utilizat de către începători, constructor de email prin drag-and-drop, segmentare prin grupuri, automatizare, creare landing pages. Se poate implementa ușor în WordPress. Are o livrabilitate bună și permite autentificarea domeniului de unde se trimite campania de email. Mailerlite este utilă începătorilor.
ActiveCampaign - se adresează celor care duc campanii masive de email. Punctele forte sunt: campanii de email și testare diferențiată, automatizare complexă, gestionarea abonaților de către managerii de campanii, rapoarte campanii. Planul Lite pentru 1000 de contacte este de $29 lunar dacă se face plata anual.
Drip - Planul începe de la $39 lunar pentru 2500 de contacte și campanii nelimitate. Punctele forte sunt: campanii segmentate și personalizate bazate pe comportamentul consumatorului, marketing pe email, social și site popup, automatizări create deja - doar să le aplici, A/B testing, ghidare.
Aweber - o platformă cu state vechi care oferă o livrabilitate bună. Acum are și un plan gratuit de 500 Ș contacte, o listă de email și o automatizare. Pentru 3 automatizări ai un plan de $12,50 plătit anual. Caracteristici: listă de emailuri, template-uri gata făcute, se integrează cu Canva, automatizare, segmentare, conținut dinamic, raportare, testare A//B.
Sunt multe alte platforme de email marketing cu diverse obiective cum ar fi Constant Contact, GetResponse, Brevo anterior denumit SendinBlue.
Toate aceste platforme pot fi implementate relativ ușor în site-urile create cu WordPress cu ajutorul altor pluginuri sau prin copierea codului de încapsulare (embed code). Acestea utilizează propriile servere pentru a trimite cât mai rapid campaniile de email.
Dacă nu dorești să plătești o platformă pentru email marketing, poți utiliza un plugin WordPress specializat în email marketing. Și aceste module au opțiuni gratuite și premium.
Aceste module vor trimite campaniile de email de pe serverul tău. Aici apare o problemă pentru că nu toate serviciile de găzduire permit trimiterea de email-uri în masă. Când achiziționezi găzduirea trebuie să știi clar dacă poți trimite email-uri în masă, altfel te vei trezi că ești blocat și vei avea site-ul șters.
Unele dintre modulele pe care ți le prezint mai jos, au posibilitatea de a seta numărul maxim permis pe oră de emailuri trimise. O alternativă este să ai un server separat de unde trimiți emailurile și să legi formularul de abonare cu acel server. În general, aceste servere nu sunt gratuite, dar pot fi mai ieftine decât o platformă externă.
MailPoet - este cel mai vechi plugin WordPress de trimitere email-uri în masă, apărut în 2011. De câțiva ani are și servere dedicate pentru trimitere în masă, MailPoet Sending Service. Planul gratuit permite trimiterea de 5000 emailuri lunar, pentru 1000 de abonați.
În planul gratuit există și automatizare automată de bază, comunicare pentru WooCommerce, statistici sumare. În newsletter poți insera ultimele articole sau produse din WooCommerce și le poți trimite automat. Ai la dispoziție 70 de șabloane și un constructor de newsletter ușor de utilizat.
Pentru 1500 de abonați prețul este de $20 plătiți lunar sau $17/lună, plătiți anual, cu trimiteri nelimitate.
Newsletter - are o interfață simplă, clară de unde poți crea formularul de înscriere, newsletterul și poți seta câte newslettere să fie trimise pe oră de minim 10. Dacă ai foarte mulți abonați, trebuie să folosești un alt SMTP sau Mailersend în modulul gratuit. Modulul premium costă 69 euro pe an și conține 35 de module suplimentare.
Noptin - ca și celelalte module, permite crearea de formulare nelimitate, afișat cu ajutorul unui shortcode sau a unui pop-up, trimiterea de newslettere nelimitate, notificare automată când apare un articol nou.
Se integrează și cu WooCommerce pentru a colecta abonați din pagina de finalizare comandă. Se poate conecta cu Mailchimp, ConvertKit, Campaign Monitor și Drip. Trimite atașamente tip PDF sau alte tipuri de fișiere.
Redirectează abonații către o pagină pe care ai creat-o special ca mulțumire pentru înscriere. Și aici este nevoie să dai o mare atenție prin ce SMTP se trimit emailurile în masă.
Automatizarea se creează cu ajutorul regulilor, acțiunilor și a declanșatorilor (triggers) setați pentru a se trimite unor anumiți abonați și în anumite contexte. Ca exemplu, o regulă poate fi ca un vizitator care a cumpărat prima dată să fie asociat unui tag denumit „client” sau cu categoria din care a cumpărat. Astfel se face automat segmentarea clienților și poți trimite o campanie cu un cupon de reducere doar celor care au cumpărat din categoria respectivă.
Poate că sunt mai multe module de email marketing în librăria WordPress. Recunosc că nu le-am folosit decât pe acestea pentru mine personal sau clienții mei.
Un alt mod de a avea o listă de abonați, este prin modulele de tip CRM (Customer Relationship Management). Pe lângă lista de abonați, o aplicație CRM are un plus din faptul că gestionează toți clienții, fie că oferi servicii, un site de membri sau un site de comerț online.
Aplicațiile pe care ți le prezint sunt următoarele:
FluentCRM - este un modul WordPress care îți permite să gestionezi potențialii clienți, clienții actuali și să comunici cu aceștia prin campanii de email marketing și automatizare. Modulul îți prezintă un sumar 360° asupra utilizatorilor și are un sistem granular de raportare.
Fiind un modul WordPress, poate că te întrebi cum trimiți email-uri în masă fără să riști a fi blocat de server. FluentCRM poate fi integrat cu mai multe tipuri de SMTP prin modulul gratuit FluentSMTP. Prin acest modul se pot conecta următoarele servicii de email: Amazon SES API Connection, Gmail OAuth API Connection, Google Workspace OAuth API Connection, Outlook OAuth API Connection, SendGrid API, Mailgun API, Sendinblue API etc. Poți vedea toate posibilitățile de conectare dacă vizitezi pagina modulului din librăria WordPress.
Aud de nenumărate ori că email marketingul înseamnă doar spam și nu mai funcționează. În fiecare an se fac analize și reiese că email marketingul are cele mai bune rezultate penrru că se adresează direct abonaților.
Cei care se plâng că nu funcționează pățesc asta pentru că nu au ca obiectiv ajutorul dat abonaților, nu au mesaje clare, trimit campanii o dată pe an sau mai rău, bombardează abonații în fiecare zi cu tot felul de newslettere care agresează abonatul. De multe ori aceștia nu se dezabonează, dar te tratează cu o tăcere apăsătoare.
Iată pașii de bază pentru a începe o campanie de email marketing pe site-ul tău:
Stabilește-ți obiectivele: Înainte de a începe, trebuie să știi ce vrei să realizezi prin email marketing. Poate fi vorba despre creșterea vânzărilor, generarea de leads (potențiali clienți), promovarea conținutului, fidelizarea clienților etc. Întotdeauna ajută-ți abonații și vei avea numai de câștigat.
Construiește-ți o listă de emailuri: Adună adrese de email de la vizitatorii site-ului tău. Poți face asta prin intermediul formularelor de înscriere pe site, prin oferirea de conținut gratuit în schimbul adresei de email (cum ar fi ebook-uri, ghiduri, newslettere), sau prin campanii de promovare pe rețelele sociale.
Alege o platformă de email marketing: După cum ai citit mai sus, există numeroase platforme și servicii de email marketing disponibile. Alege una care se potrivește nevoilor tale și bugetului tău.
Creează conținut relevant: Mesajele tale trebuie să fie relevante și valoroase pentru destinatari. Poți trimite oferte speciale, conținut educațional, noutăți din industrie sau informații utile.
Personalizează și segmentează: Împarte-ți lista de emailuri în segmente mai mici pe baza unor criterii precum interese, comportamentul anterior sau demografice. Acest lucru îți permite să trimiți conținut mai personalizat și relevant.
Creează șabloane de email atrăgătoare: Majoritatea platformelor de email marketing oferă șabloane predefinite sau instrumente de construire a propriilor șabloane. Asigură-te că șabloanele tale sunt responsive (se afișează corect pe dispozitive mobile) și că includ elemente de brand: logo, culori, fonturi.
Alege momentul potrivit pentru trimitere: Experiența arată că există anumite momente ale zilei sau zile ale săptămânii când ratele de deschidere și de clic sunt mai mari. Experimentează și monitorizează pentru a descoperi cel mai bun moment pentru publicul tău.
Testează și optimizează: Pune la treabă testele A/B pentru subiecte, conținut și căi de acțiune pentru a determina ce funcționează cel mai bine. Analizează datele rezultate din campaniile anterioare și adaptează-ți strategia în consecință.
Respectă regulile de protecție a datelor: Asigură-te că obții consimțământul de la destinatari înainte de a le trimite emailuri și că oferi opțiuni clare de dezabonare.
Monitorizează rezultatele: Urmărește metricile relevante precum ratele de deschidere, ratele de clic, ratele de conversie și comportamentul clienților după ce au făcut clic pe linkurile din emailurile tale. Aceste informații te vor ajuta să îmbunătățești continuu strategia ta de email marketing.
La început e posibil să ți se pară greu, dar cu cât practici mai mult, vei înțelege ce dorește publicul țintă și cum vii în ajutorul său. Iar acesta îți va mulțumi prin cumpărarea produsului sau serviciului oferit.
Crearea unei liste de abonați și trimiterea campaniilor de email marketing necesită înțelegerea strategiei de colectare și persuasiune. Toate aplicațiile explicate mai sus, fie ele externe sau de tip module WordPress, au același flux. Acesta constă în:
Crearea listei de abonați. Lista de abonați este necesită 2 pași: adaugă listă și denumirea sa. Această listă va fi asociată cu un formular de colectare a adreselor de email și va conține abonații tăi. Lista este permanent actualizată prin adăugare de noi abonați, dezabonare, ștergere abonați care nu mai au acea adresă de email, mutare abonați în altă listă, arhivare abonați. Unele aplicații permit doar o listă, altele mai multe liste.
Informează-te ce înseamnă o listă în aplicația pe care ai ales-o. De exemplu, Mailchimp contorizează de 2 ori un abonat inserat în două liste.
Recomandare: Dă listei un nume cu semnificație și folosește-o pentru un scop precis, de exemplu colectare adrese din pagina de finalizare comandă.
Crearea unui formular de colectare a datelor. La minim, formularul poate conține doar adresa de email a abonatului. Pe lângă aceste date, putem colecta nume, prenume și alte date necesare contextului. De exemplu, data nașterii sau localitatea.
Dacă ai un magazin online, data nașterii este utilă pentru a premia abonatul cu un cupon de reducere de ziua acestuia. Localitatea poate fi un mod de segmentare a abonaților pentru a se trimite o campanie de newsletter specifică localității respective.
Formularul trebuie să conțină și bifa de acceptare a Politicii de Confidențialitate pentru a te conforma GDPR - Regulile de colectare a datelor personale. Și încă un lucru important - protejează formularul de spam prin inserarea Recaptcha de la Google sau a mecanismelor Honeypot oferite de unele formulare.
Recomandare: inițial colectează doar nume, pentru personalizarea mesajului, și adresa de email. După ce ai mai multă experiență, colectează și alte date pe care le vei utiliza la segmentarea listei.
Crearea campaniei de newsletter. După ce dai campaniei un nume, treci la următoarele elemente:
Subiectul campaniei. Textul trebuie să fie cât mai atrăgător și să fie concis. Folosește emoji pentru a capta atenția. Subiectul campaniei de email marketing este primul vizualizat în Inboxul abonatului.
Lista de abonați. Alege listele care se încadrează pentru campanie. Newsletterul va fi trimis tuturor celor care sunt în acele liste.
Grupul de abonați. Poți alege și grupul de abonați pentru o campanie personalzată.
Design-ul newsletterului. Majoritatea aplicațiilor au un constructor pentru newsletter, cu elemente pe care le tragi din stânga sau dreapta ecranului și formezi conținutul. Elementele pot fi de tip titlu, text, imagine, buton, galerie de imagini sau mai complexe. Aceste elemente te ajută să creezi un newsletter atrăgător. Multe aplicații au șabloane gata făcute, tu doar trebuie să le evaluezi și să înlocuiești textele și imaginile.
Statistici și urmărire. Unele aplicații te lasă să adaugi urmărirea prin Google Analytics sau alte metrici specifice aplicației. Așa vei ști câte email-uri au fost livrate, câte au fost deschise, câte persoane s-au dezabonat, câte persoane au dat click pe link-urile sau butoanele din newsletter. Alte metrici pot fi: țara de unde au venit, limba browserului, de pe ce dispozitiv au intrat.
Trimite direct sau programează campania. După ce ai testat campania - ți-ai trimis un email de test, ai verificat textul, imaginile și linkurile, trimite campania de newsletter. Poți crea mai multe campanii pe care le poți programa în zile și la ore diferite.
Segmentarea abonaților. Aplicațiile pot segmenta abonații în grupuri și tag-uri. Segmentarea este foarte utilă mai ales în automatizarea mesajelor către abonați. Formularul de abonare poate conține câmpul asociat unui grup sau tag. De exemplu poți avea abonați dintr-un formular ce oferă după colectare un cupon de reducere. Toți abonații din acest formular vor fi înscriși în lista generală, dar în grupul celor care au primit cuponul specific.
Dacă ai pe site pagini diferite de unde colectezi adresele de email, poate că este mai bine să duci fiecare abonat în alt grup, pentru a le trimite campanii personalizate. Astfel îi fidelizezi.
Recomandare: Gândește-te bine cum segmentezi abonații și crează grupuri sau tag-uri specifice. Îți va fi util și în cazul automatizărilor.
Automatizarea mesajelor. Nu toate aplicațiile au automatizare, mai ales în planurile gratuite. Mailerlite oferă automatizare de bază și în planul gratuit, astfel poți învăța strategia de utilizare a automatizării. Aceasta se folosește pentru a:
Economisi timp și efort: Automatizarea permite să trimiți mesaje personalizate către segmentele specifice de public fără a necesita intervenție manuală repetată.
Personaliza campaniile: Prin automatizare, poți trimite mesaje adaptate în funcție de comportamentul și interesele fiecărui abonat. Acest lucru contribuie la crearea unei experiențe personalizate pentru abonați.
Activa și reactiva clienții: Campaniile automate pot fi folosite pentru a activa clienții inactivi sau pentru a-i reangaja pe cei care nu au interacționat cu afacerea ta de ceva timp.
Urmări călătoria clientului: Automatizarea poate ajuta la urmărirea comportamentului clienților pe tot parcursul călătoriei lor, de la înscrierea inițială până la conversie și fidelizare. Acest lucru permite ajustarea mesajelor și a ofertelor în funcție de etapa în care se află fiecare abonat.
Trimite mesaje în momente cheie: Momentele cheie pot fi aniversări, sărbători sau anumite evenimente legate de interacțiunea cu site-ul sau cu produsele tale.
Grija față de potențialii clienți și educarea lor: Dacă ai o listă de potențiali clienți, automatizarea poate fi folosită pentru a le furniza conținut relevant și informativ în timp, ceea ce poate ajuta la construirea încrederii și la transformarea lead-urilor în clienți.
Segmenta eficient: Automatizarea permite segmentarea mai precisă a listei de emailuri în funcție de criterii precum interese, comportamentul anterior sau demografie. Acest lucru ajută la trimiterea mesajelor adecvate fiecărui grup de destinatari.
Monitoriza și analiza performanțele: Multe platforme de automatizare oferă analize detaliate privind performanța campaniilor. Vei înțelege ce funcționează și ce nu, astfel încât să poți face ajustări pentru a obține rezultate mai bune în viitor.
Crește eficiența și scalabilitatea: Automatizarea permite să trimiți mesaje către mii sau chiar milioane de abonați în același timp, fără a necesita efort suplimentar semnificativ.
Active Campaign este considerată platforma cea mai bună în procesul de automatizare complexă. Dacă ai un buget consistent, este o alegere bună. Și MailChimp și-a schimbat modul de a automatiza campaniile de newsletter ce se numește acum Customer Journey.
Raportare și statistici. Nu uita de statisticile oferite de aplicațiile de email marketing. Cifrele îți vor arăta ce campanie a fost reușită și care nu a prins la publicul țintă.
Apel la acțiune sau feedback. Reușita unei campanii constă și în mesajul conversațional. Scrie textul campaniei ca și când ai comunica cu o persoană din grupul țintă. Apoi la finalul mesajului cere ca persoana să facă o acțiune: să cumpere, să dea click, să trimită un răspuns, o părere.
Nu te aștepta ca toată lumea să răspundă, dar vei avea conversații interesante cu unii abonați.
Dacă ai ajuns până aici, cred că ai o idee mai clară asupra ceea ce este email marketing și cum să începi campaniile. Mai întâi ia o decizie asupra platformei utilizate, apoi adaugă formularul în site-ul tău.
De acum încolo vei aduna abonați în listă. Fă lucrurile pe rând pentru că este mult de lucru și poate deveni copleșitor.
După ce lista începe să se mărească, gândește-te ce le poți oferi abonaților:
informații referitoare la serviciile sau produsele tale și cum îi ajută pe abonați dacă le achiziționează
dă-le o nouă perspectivă a ofertei tale și ce te diferențiază de afacerile similare
fă-i să te cunoască mai bine ca persoană de încredere care le stă alături atunci când au nevoie
Toate acestea îți vor construi autoritatea și va crește încrederea abonaților în tine sau afacerea ta.